SISTEMA DE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

(Presentación de SERNATUR)

ANTECEDENTES

El año 2001 en la "Mesa Público-Privada del Turismo"se crea una comisión para abordar este problema

El año 2002 se crea la "Agenda del Turismo 2002-2005"donde el Gobierno asume el desafío propuesto por el sector privado de

"Establecer un sistema normativo para la calidad de los servicios turísticos"

El año 2003 Sernatur e INN presentan un proyecto al Fondo de Desarrollo de Innovación (FDI de CORFO) con el fin de dotar al sector de:•Normas Técnicas•Un Sistema de Certificación•Un Proyecto Piloto

Actualmente Chile cuenta con 48 normas técnicas en turismo para:

􀂾Alojamiento Turístico

􀂾Agencias de Viaje y Tour Operadores

􀂾Actividades Turismo de Aventura

􀂾Guías de Turismo

A corto plazo se espera contar con normas técnicas de turismo para otros subsectores no cubiertos aún:

􀂾Servicios de Alimentación

􀂾Transporte Turístico

􀂾Oficinas de Información Turística, etc.

http://www.calidadturistica.cl/

El Sistema chileno de Certificación de Calidad para los Servicios Turísticos cuenta con tres áreas o ámbitos de certificación:

_Certificación de Empresas

17 Normas para Alojamientos Turísticos

2 Normas para Agencias de Viajes y Tour Operadores

24 Normas para Actividades de Turismo Aventura

_Certificación de Personas

3 Normas para Guías de Turismo

1 Norma para Arrieros1 Norma para Boteros

_Certificación de Destinos

3 Acuerdos de Producción Limpia (APL)Cada Ámbito de Certificación (Empresas, Personas o Destinos) cuenta o contará con Normas Técnicas de Calidad respectivas

ETAPAS

Cada Ámbito de Certificación (Empresas, Personas o Destinos) debe pasar necesariamente por cuatro Etapas del Sistema hacia el Proceso de Mejora de la Calidad

Etapa I (Inicio)

Esta es una Etapa previa al FOCAL y su principal objetivo es lograr que una empresa turística se encuentre informada sobre el Sistema Turístico de Calidad, estar Registrada en Sernatur y cuente con los requisitos legales mínimos

•Carta del Empresario de Compromiso Voluntario ante Sernatur
•Sernatur verificará aspectos de:
•Inicio de actividades (RUT y Razón Social)
•Giro de actividad Compatible
•Contar con patente municipal vigente y compatible a fin de asegurar el cumplimiento de normas reglamentarias obligatorias (construcción, salubridad, seguridad, etc.)
•Otros requisitos legales de carácter territorial si existieran (Ordenanzas Municipales, etc.)
•Estar Registrado en Sernatur como empresa turística
•Nombre Comercial y su relación a la Norma NCh2760
•Sernatur emitiráun Informe Favorable cuando se cumplan los requisitos establecidos en la En caso contrario, Sernatur informará a la empresa los elementos que deben mejorarse Igualmente Sernatur podrá orientar a la empresa para lograr el adecuado cumplimiento de los requisitos y coordinará-cuando corresponda-con otros servicios o programas públicos en el territorio (Servicio de Impuestos Internos, Municipio, Indap, Chilemprende, Fosis, etc.)
•El Informe Favorable de Sernatur, será requisito para que la empresa pueda continuar a la Etapa II (Implementación) y pueda recurrir a apoyos financieros del sector público como FOCAL o Chilemprende

(Etapa II) Implementación

•Contar con el Informe Favorable de SERNATUR para optar a financiamiento FOCAL (ante Agente Operador Intermediario de Corfo)

•El sistema permite la autoimplementaciónen esta Etapa

•Implementación asistida sólo a través de Consultores del Registro Corfo-INN para ISO 9001

_Módulo 1 para Diagnóstico de Brecha

_Módulo 2 para Implementación asistida (vía FOCAL) cubre los requisitos de organización y gestión de las normas•Implementación de los requisitos de infraestructura y equipamiento deben ser cubiertos por fondos privados u otros (Banco Estado Microempresa, Capital Semilla u otro)

VER ENTRADA: FOCAL, Fondo de Fomento a la Calidad

(Instrumento de fomento que administra Corfo y que permite co-fianciar el costo de implementación y certificación de un sistema de gestión de calidad)

(Etapa III) Certificación

•Contar con Informe Favorable de Sernaturpara postular a Certificación (ante Agente Operador Intermediario de Corfo)Solicitar el Financiamiento FOCAL para la Certificación
•Certificación sólo con Organismos Certificadores acreditados por INN (en proceso para estas normas)
•Auditoría o Verificación según requisitos y procedimientos de la norma respectiva por Organismo Certificador
•Certificación por parte del Organismo Certificador acreditado
(Etapa IV) Otorgamiento sello turístico de calidad
•Solicitar e Ingresar al Registro Oficial de Entidades Certificadas de SERNATUR (Registro Público y Gratuito)
•Obtener de Sernatur el Sello Turístico de Calidad